6 de fevereiro, 2024

É sabido que o trabalho é o local onde passamos a maior parte dos nossos dias. Por isso, é essencial que ele seja um ambiente positivo, produtivo e agradável de se estar (seja presencialmente ou não). E é por isso que o employee experience vem conquistando um espaço cada vez maior na rotina do RH.

A satisfação e o engajamento dos colaboradores são fundamentais para o sucesso de uma empresa. Portanto, é necessário acompanhar de perto e trabalhar continuamente esses aspectos para aprimorá-los.

Nos próximos tópicos veremos um pouco mais sobre o conceito de employee experience, sua importância, seus desafios e também como medi-lo com questionários e outros métodos. Continue a leitura!

O que é employee experience?

O employee experience (EX), termo em inglês para experiência do funcionário, é uma estratégia de gestão de pessoas voltada para criar um conjunto de experiências positivas para o colaborador durante todo o seu tempo de trabalho.

A aplicação do employee experience se inicia na fase de recrutamento e seleção, antes mesmo de se tornar um funcionário, e termina no momento do seu desligamento. Ela tem como objetivo principal estreitar e fortalecer o vínculo entre a empresa e seus empregados.

Assim, a ideia é valorizar o capital humano, visando seu bem-estar e sentimento de pertencimento na organização. Portanto, deve-se trabalhar estratégias voltadas para benefícios, liderança, cultura e oportunidades de crescimento, por exemplo.

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Benefícios do employee experience

Para quem está por dentro das últimas tendências de RH, não é mais novidade que investir em uma boa experiência dos colaboradores é essencial para que a empresa se desenvolva e alcance bons resultados.

Mas para te ajudar a entender o porquê, separamos alguns benefícios que a aplicação do employee experience traz para a organização:

Melhora na marca empregadora
Maior facilidade para contratar talentos
Redução do turnover
Redução do absenteísmo
Fidelização dos colaboradores
Redução dos custos com RH
Aumento da produtividade do time
Melhora no clima organizacional
Maior engajamento entre as equipes
Cultura organizacional mais consolidada

Como entender as necessidades para implementar o employee experience?

Agora que você já sabe o que é o employee experience e seus benefícios, chegou a hora de entender as necessidades dos seus colaboradores para implementar uma estratégia efetiva.

Para isso, o Sesame RH separou alguns passos que você pode seguir:

Ouça seus colaboradores

O primeiro passo para pensar em estratégias de melhoria na experiência dos funcionários não poderia ser outra: ouça o que eles têm a dizer!

Você pode fazer isso de diversas formas diferentes, como pesquisas de clima organizacional, eNPS, reuniões one on one com a liderança, grupos de discussão etc. No entanto, é ideal aplicar mais de uma das estratégias anteriores para compreender os desejos, necessidades e percepções dos funcionários sobre a empresa.

Após coletar essas informações, o RH terá uma gama enorme de informações sobre o que precisa ser criado, aperfeiçoado e modificado dentro da organização.

Alinhe os interesses dos funcionários com os da empresa

Que ouvir os funcionários é essencial, você já entendeu. Porém, nem sempre é possível realizar todos os seus desejos.

Por isso, é de extrema importância alinhar os objetivos dos colaboradores com os da empresa, compreendendo o que é viável realizar e o que precisa ser descartado. Afinal, muitas vezes o que o funcionário deseja pode estar além das condições da empresa ou das suas prioridades no momento.

Crie um plano de ação

Com base em todas essas informações coletadas, chegou a hora de criar um plano de ação com estratégias focadas nos pontos de melhoria identificados anteriormente. Essas ações podem abranger diversas áreas, como liderança, comunicação, ambiente, benefícios e cultura.

A empresa pode ainda divulgar esse plano de ação para os funcionários, mostrando que está preocupada com a experiência deles e planejando estratégias para melhorá-la. No entanto, é importante garantir que a organização execute o plano em vez de apenas ficar nele.

Monitore os resultados

Esse é um passo super importante que jamais deve ser deixado de lado. Após implementar as estratégias do plano de ação, é essencial analisar como elas influenciaram métricas como eNPS, pesquisa de clima e produtividade. Além disso, investir em uma ferramenta de People Analytics também é uma ótima opção para facilitar esse processo.

A partir dessa análise, é possível fazer ajustes de rota para melhorar cada vez mais a experiência dos seus funcionários dentro da empresa.

Desafios para a criação do employee experience

Criar uma estratégia de employee experience não é tarefa fácil. Isso porque deve ser um trabalho contínuo de ações, análises e melhorias no processo.

Veja alguns dos principais desafios para a implementação do employee experience:

Cultura não favorável

Empresas com uma cultura organizacional mais hierárquica e autoritária devem passar por intensas mudanças na sua identidade. Para valorizar a experiência do funcionário, é preciso que a organização esteja aberta para colocá-lo como uma de suas prioridades.

Mudança de mindset

Mudar a forma de pensar pode ser muito difícil, principalmente para quem já está acostumado a trabalhar de uma determinada forma por muito tempo. No entanto, líderes e gestores devem estar dispostos a mudar suas práticas e comportamentos caso não estejam alinhados com o que é necessário para implementar o employee experience.

Investimento em recursos

Além disso, a empresa precisará investir em treinamento sobre o assunto para o departamento de Recursos Humanos, além de destinar horas dos profissionais para o planejamento, execução e mensuração dessas estratégias.

Outro recurso muito importante que deve ser contratado é uma ferramenta que permita o acompanhamento dos resultados das ações realizadas. Sem isso, o RH não terá como saber se está no caminho certo para promover a melhor experiência dentro da empresa.

Qual a importância da experiência do funcionário?

A experiência do funcionário é de suma importância para as organizações por diversos motivos:

Engajamento e retenção: os incentiva a permanecer na empresa por mais tempo. Funcionários engajados tendem a ser mais produtivos e leais.
Satisfação do funcionário: quando os funcionários estão satisfeitos, estão mais propensos a serem produtivos, colaborativos e comprometidos com os objetivos da empresa.
Atração de talentos: candidatos em potencial podem ser atraídos pela promessa de uma experiência de trabalho positiva.
Clima organizacional: promove um ambiente de trabalho onde os funcionários se sentem valorizados, respeitados e apoiados.
Produtividade e desempenho: funcionários satisfeitos e engajados tendem a ser mais produtivos e alcançar um desempenho mais elevado. Eles estão motivados a contribuir para os objetivos da empresa e a buscar constantemente melhorias em seu trabalho.
Inovação e criatividade: funcionários felizes e engajados estão mais propensos a contribuir com novas ideias e soluções.
Cultura organizacional: a experiência do funcionário desempenha um papel fundamental na definição e na promoção da cultura organizacional. Uma cultura positiva pode fortalecer os valores e a identidade da empresa, além de atrair e reter talentos alinhados com esses valores.

Em resumo, investir na experiência do funcionário não apenas beneficia os funcionários individualmente, mas também contribui para o sucesso e o crescimento da empresa como um todo.

Uma experiência positiva no trabalho é essencial para atrair, reter e motivar talentos, promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo, e impulsionar a inovação e o desempenho organizacional.

Como medir o employee experience?

Existem várias formas de medir o resultado das ações de employee experience e quanto mais fontes de dados forem utilizadas, melhor será esse processo.

Por isso, para ter uma análise mais completa e os insights necessários para fazer uma estratégia mais eficiente, é ideal que a empresa tenha um software especializado para que o RH colete e analise as informações de forma fácil e em um só lugar.

Com Sesame RH, por exemplo, você pode criar, enviar e analisar pesquisas de clima organizacional e outros questionários, documentar one on ones e acompanhar as métricas de RH pelo people analytics. Além de disponibilizar essas ferramentas, ainda é possível analisá-las de forma prática por meio dos relatórios gerados pela plataforma.

Exemplos de empresas e seu employee experience

Mostramos cinco exemplos de empresas famosas conhecidas por proporcionar uma excelente experiência do funcionário:

Google

A Google é reconhecida por criar um ambiente de trabalho excepcional, oferecendo uma variedade de benefícios aos seus funcionários, como refeições gratuitas gourmet, áreas de lazer, serviços de saúde e bem-estar, além de programas de desenvolvimento profissional e oportunidades de crescimento interno.

Salesforce

A Salesforce é conhecida por sua cultura centrada no funcionário, que valoriza a diversidade, inclusão e equidade. A empresa oferece benefícios generosos, como licença parental estendida, subsídio para creches, opções de trabalho flexíveis e oportunidades de engajamento comunitário.

Microsoft

A Microsoft tem um forte compromisso com o desenvolvimento pessoal e profissional de seus funcionários. Além de oferecer benefícios abrangentes, como plano de saúde e previdência, a empresa promove uma cultura de aprendizado contínuo, oferecendo programas de treinamento e desenvolvimento e oportunidades de avanço na carreira.

Airbnb

O Airbnb é conhecido por sua cultura inclusiva e colaborativa, que valoriza a diversidade de pensamentos e experiências. A empresa oferece benefícios exclusivos, como créditos para viagens, licença remunerada para voluntariado e um ambiente de trabalho descontraído e criativo.

Patagonia

A Patagonia é reconhecida por seu compromisso com a sustentabilidade e o bem-estar dos funcionários. A empresa oferece uma série de benefícios, como horários de trabalho flexíveis, licença parental generosa, programas de voluntariado corporativo e um ambiente de trabalho centrado na missão da empresa.

Essas empresas se destacam por priorizarem o bem-estar, o desenvolvimento e a felicidade de seus funcionários, criando ambientes de trabalho positivos e inclusivos que promovem o engajamento, a produtividade e o sucesso organizacional.

E aí, pronto para começar a implementar estratégias de employee experience na sua empresa? E não se esqueça de contar com Sesame RH para te ajudar durante toda essa jornada!

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Tiago Santos

VP of Community and Growth at Sesame RH | + posts

Profissional experiente de RH dedicado a promover comunidades colaborativas fortes de líderes de RH. Como fundador do RH Club e da HR Community, uso meus mais de 15 anos de experiência para melhorar as perspectivas de carreira dos líderes de RH.

Tiago Santos

HR Content Specialist

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