Comunicação assertiva no trabalho: descubra porque ela é vital para a gestão de pessoas

14 de fevereiro, 2024

Você já pensou como a sua comunicação pode impactar a gestão de pessoas na sua empresa? Se a resposta é não, está na hora de prestar atenção nisso. A comunicação assertiva no trabalho é fundamental para liderar times e garantir que todos estejam na mesma página.

Assertividade não é sobre estar certo, é sobre se expressar de forma respeitosa. Isso significa saber pedir o que precisa, dar e receber feedbacks, e resolver conflitos de maneira saudável. Muitos gestores acham que ser assertivo é ser agressivo, mas na verdade são coisas bem diferentes. A comunicação assertiva é uma habilidade que todos podem aprender e praticar.

Quer melhorar a experiência dos seus colaboradores e construir times de alto desempenho? Comece desenvolvendo suas habilidades de comunicação assertiva.

Neste artigo, descobriremos em detalhes do que se trata a comunicação assertiva e como trabalhá-la em sua empresa para melhorar a comunicação interna da sua equipe. Sem mais delongas, vamos começar!

O que é comunicação assertiva?

Primeiramente, a comunicação assertiva é uma forma de se expressar de maneira direta, honesta e apropriada. Ela permite que você expresse seus sentimentos e opiniões de maneira respeitosa.

Apesar disso, assertividade não é a mesma coisa que estar certo. É sobre comunicar suas necessidades e preocupações de uma forma que também respeita as necessidades dos outros.

Em outras palavras, a assertividade é vital para a gestão de pessoas. Como gestor, você precisa se comunicar claramente com sua equipe para que eles entendam suas expectativas. Você também precisa ouvir as necessidades e preocupações deles.

Nesse sentido, a implementação da comunicação assertiva no trabalho começa com você. Seja transparente, ouça ativamente, fale com respeito e mantenha uma postura aberta. Peça feedback constante de sua equipe e treine-os na comunicação assertiva. Isso criará um ambiente de trabalho saudável onde as necessidades de todos são respeitadas.

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Por que a comunicação assertiva no trabalho é importante?

A comunicação assertiva é uma ferramenta essencial na gestão de pessoas. Ela desempenha um papel crucial em vários aspectos, que vão desde a criação de um ambiente de trabalho produtivo e positivo até a promoção da eficiência e a construção de relacionamentos sólidos.

Abaixo você verá por que a comunicação assertiva é tão importante para a gestão de pessoas.

1. Clareza e compreensão: garante que todos na equipe entendam claramente suas responsabilidades, metas e expectativas. Isso evita mal-entendidos, que podem levar a erros e ineficiências.
2. Resolução de conflitos: a gestão de pessoas muitas vezes envolve a resolução de conflitos. A comunicação assertiva permite que os gerentes lidem com essas situações de maneira eficaz, expressando suas opiniões e sentimentos de forma aberta e honesta sem desrespeitar ou ignorar os sentimentos dos outros.
3. Motivação e engajamento: um gerente que se comunica de forma assertiva pode motivar e engajar sua equipe. Isso ocorre porque a comunicação assertiva envolve o reconhecimento e a valorização dos esforços dos membros da equipe, o que pode aumentar a moral e a satisfação no trabalho.
4. Feedbacks e melhoria contínua: isso permite que os gerentes apontem as áreas que necessitam de melhorias e forneçam orientação sobre como essas melhorias podem ser alcançadas, promovendo assim o crescimento e o desenvolvimento contínuo dos membros da equipe.
5. Construção de relacionamentos: ao expressar pensamentos e sentimentos de maneira aberta e respeitosa, os gerentes podem construir um relacionamento de respeito mútuo com sua equipe.

A comunicação assertiva no trabalho promove a compreensão, a resolução eficaz de conflitos, a motivação, o engajamento, o feedback construtivo, elementos cruciais para uma gestão de pessoas eficaz.

Como ter uma comunicação assertiva no trabalho?

Primeiramente, conseguir ter uma comunicação assertiva com os demais é algo que se constrói com o tempo. Contudo, existem algumas dicas que podem encurtar o tempo para que você se comunique com assertividade com maior rapidez.

Aqui estão algumas dicas para cultivar a comunicação assertiva em sua equipe:

• Seja transparente e compartilhe informações relevantes com sua equipe. Isso constrói confiança e alinha expectativas.
• Ouça ativamente para entender diferentes pontos de vista. Faça perguntas para confirmar que compreendeu corretamente.
• Expresse-se com clareza e confiança. Seja polido, mas direto. Evite a ambiguidade.
• Reconheça e valide os sentimentos dos outros. Mostre empatia, mesmo quando não concorda com uma opinião.
• Encoraje feedback e esteja aberto a críticas construtivas. Peça exemplos específicos para entender como pode melhorar.
• Seja flexível e aberto a novos insights. Nem sempre há apenas uma resposta certa.
• Forneça feedback assertivo, específico e oportuno para sua equipe. Reconheça seus pontos fortes e áreas de melhoria de maneira respeitosa.

Em conclusão, a comunicação assertiva requer prática, mas os benefícios para a cultura e produtividade de sua empresa podem ser enormes.

Comunicação assertiva é o mesmo que estar certo?

Primeiramente, ser assertivo não significa necessariamente estar certo. Muitas vezes, as pessoas confundem assertividade com arrogância ou agressividade. É importante entender que a comunicação assertiva é sobre expressar suas necessidades e pontos de vista de maneira respeitosa.

Igualmente, quando você é assertivo, ouve ativamente os outros e reconhece que suas perspectivas também têm valor. Você está disposto a encontrar um terreno comum e compromissos que atendam às necessidades de todos. Isso requer uma mentalidade aberta e a disposição de aceitar que você pode não estar totalmente certo sobre algo.

Em contraste, alguém que é arrogante ou agressivo normalmente acredita que sua própria perspectiva é a única certa. Eles não estão dispostos a ouvir outras opiniões ou encontrar soluções que atendam a todos. Em vez disso, eles tentam forçar suas visões sobre os outros.

Outros tipos de comunicação no trabalho

Nós já entendemos que a comunicação assertiva é o equilíbrio ideal. Com ela, você se sente à vontade para falar abertamente, mas também ouve ativamente e considera outras perspectivas. Isso leva a soluções que atendem às necessidades de todos e fortalece os relacionamentos.

Contudo, além da comunicação assertiva, existem outros estilos de comunicação que os gestores de pessoas devem conhecer. Vejamos a seguir quais são elas.

Comunicação agressiva

A comunicação agressiva envolve expressar suas necessidades de uma maneira rude, egoísta ou hostil. Este estilo de comunicação pode parecer confiante, mas na realidade mina a confiança e a cooperação. Insultar, ameaçar ou intimidar os funcionários é antiético, ilegal e contraproducente.

Comunicação passiva

A comunicação passiva evita expressar suas necessidades e sentimentos. Em vez disso, você permite que os outros falem por você ou tomem decisões por você. Este estilo de comunicação pode parecer educado, mas na realidade permite que os outros abusem de você e ignorem suas necessidades. Como gestor, é importante ouvir suas equipes, mas também defender seus interesses.

Comunicação manipuladora

A comunicação manipuladora usa táticas psicológicas para influenciar os outros de maneira dissimulada. Isso pode incluir mentir, suprimir informações importantes, bajular ou culpar os outros para conseguir o que você quer. Embora possa parecer eficaz a curto prazo, a comunicação manipuladora destrói a confiança e o moral a longo prazo.

Como implementar a comunicação assertiva no trabalho

Sobretudo, implementar uma comunicação assertiva em sua empresa pode melhorar o ambiente de trabalho e os relacionamentos entre gestores e funcionários. Algumas dicas para colocar em prática:

Treine sua equipe

Ofereça treinamento sobre comunicação assertiva para que todos entendam o que é e como aplicá-la. Ensine como expressar ideias de forma clara e respeitosa, estabelecendo limites adequados. Treinamento contínuo ajuda a reforçar essas habilidades.

Seja um modelo

Como gestor, demonstre comunicação assertiva em suas interações diárias. Ouça ativamente, seja transparente e mantenha uma atitude positiva. Suas ações servirão de modelo para sua equipe.

Encoraje feedback

Crie uma cultura em que as pessoas se sintam à vontade para dar e receber feedback de forma construtiva. Feedback assertivo, dado com cuidado e respeito, pode melhorar relacionamentos e desempenho.

Recompense bons exemplos

Quando vir membros de sua equipe demonstrando comunicação assertiva, elogie-os. Isso reforçará o comportamento desejado e incentivará outras pessoas a seguirem o exemplo.

Corrija problemas rapidamente

Se houver problemas devido à falta de assertividade, como conflitos não resolvidos ou má comunicação, intervenha rapidamente. Converse com as partes envolvidas, facilitando um diálogo assertivo e a resolução do problema. Isso manterá um ambiente de trabalho saudável.

Ao implementar essas medidas, você estará promovendo relacionamentos baseados no respeito mútuo, confiança e colaboração. Sua empresa se tornará um lugar onde as pessoas se sentem ouvidas, valorizadas e aptas a darem o melhor de si.

Quais são as 8 divas da comunicação assertiva?

Sobretudo, a comunicação assertiva no trabalho é uma habilidade crucial que pode melhorar a cooperação da equipe, aumentar a eficiência e construir relacionamentos mais fortes. Aqui estão algumas diretrizes sobre como a comunicação assertiva deve ser no ambiente de trabalho:

1. Seja claro e conciso: A comunicação assertiva deve ser direta e ao ponto. Evite jargões desnecessários e seja específico sobre o que você quer ou precisa. Isso evita confusão e mal-entendidos.
2. Use linguagem positiva: A maneira como você diz algo pode ter um grande impacto em como a mensagem é recebida. Tente usar uma linguagem positiva e construtiva sempre que possível.
3. Fale sobre fatos, não suposições: Baseie suas declarações em fatos concretos e evite fazer suposições sobre as intenções ou sentimentos de outras pessoas.
4. Use declarações “eu”: Em vez de dizer “você fez isso errado”, tente dizer “eu percebi que isso não foi feito da maneira que esperávamos”. Isso pode ajudar a evitar que a outra pessoa se sinta atacada.
5. Seja respeitoso: Mesmo quando você está expressando descontentamento ou desacordo, é importante ser respeitoso. Evite palavras duras ou acusatórias e sempre considere os sentimentos e perspectivas da outra pessoa.
6. Ouça ativamente: A comunicação assertiva não é apenas sobre falar; também é sobre ouvir. Preste atenção ao que a outra pessoa está dizendo e demonstre que você está levando em consideração as opiniões dela.
7. Pratique a empatia: Tente entender o ponto de vista da outra pessoa e mostre que você valoriza seus sentimentos e opiniões.
8. Seja aberto a feedback: A comunicação assertiva também envolve estar aberto a receber feedback de outros. Isso pode ajudá-lo a melhorar sua própria comunicação e a construir relações de trabalho mais fortes.

Como conclusão, a comunicação assertiva é uma habilidade que pode ser aprimorada com a prática. Quanto mais você praticar, mais natural se tornará.

O papel de Recursos Humanos para ter uma comunicação assertiva no trabalho

O papel de Recursos Humanos na promoção de uma comunicação assertiva no local de trabalho é fundamental para o funcionamento eficaz da organização. Aqui estão algumas maneiras pelas quais o RH pode desempenhar esse papel:

Desenvolvimento de políticas e diretrizes

Os Recursos Humanos pode criar políticas e diretrizes claras relacionadas à comunicação assertiva no trabalho, definindo expectativas e padrões de comportamento para os funcionários.

Isso pode incluir políticas sobre uso de linguagem respeitosa e profissional, canais de comunicação apropriados e protocolos para lidar com conflitos e feedback.

Treinamento e desenvolvimento

Podem oferecer treinamentos e workshops sobre comunicação eficaz para os funcionários em todos os níveis da organização. Isso pode incluir habilidades de escuta ativa, comunicação não verbal, técnicas de resolução de conflitos e como fornecer feedback construtivo.

Facilitação de comunicação interdepartamental

O RH pode facilitar a comunicação entre diferentes departamentos ou equipes, garantindo que as informações sejam compartilhadas de maneira eficaz e oportuna.

Isso pode envolver a implementação de sistemas de comunicação interna, como intranets ou ferramentas de mensagens instantâneas, e a realização de reuniões regulares entre departamentos.

Promoção de uma cultura de feedback

O RH pode incentivar uma cultura de feedback aberto e honesto, onde os funcionários se sintam confortáveis ​​para compartilhar suas opiniões e preocupações.

Isso pode ser feito fornecendo canais formais e informais para fornecer feedback, incentivando a comunicação de duas vias e reconhecendo e recompensando o comportamento de comunicação positivo.

Mediação de conflitos

Quando surgem conflitos no local de trabalho, o RH pode atuar como mediador imparcial para ajudar a resolver os problemas de forma construtiva. Isso envolve ouvir as preocupações de ambas as partes, facilitar a comunicação entre elas e trabalhar juntas para encontrar soluções que atendam às necessidades de todos os envolvidos.

Monitoramento e avaliação

O RH pode monitorar continuamente a eficácia da comunicação no local de trabalho e fazer ajustes conforme necessário. Isso pode envolver a coleta de feedback dos funcionários, a análise de métricas de engajamento e comunicação e a realização de pesquisas regulares sobre clima organizacional.

Em resumo, o RH desempenha um papel crucial na promoção de uma comunicação assertiva no trabalho, criando um ambiente onde os funcionários se sintam valorizados, ouvidos e capazes de se comunicar de maneira eficaz. Isso não apenas melhora a colaboração e a produtividade, mas também contribui para um clima organizacional positivo e uma cultura de trabalho saudável.

Mas a jornada de aprendizado não para por aqui. No blog da Sesame RH, você pode encontrar mais dicas e conselhos sobre como se comunicar de maneira eficaz e assertiva, além de uma variedade de outros tópicos importantes para a gestão de pessoas.

Tiago Santos

VP of Community and Growth at Sesame RH | + posts

Profissional experiente de RH dedicado a promover comunidades colaborativas fortes de líderes de RH. Como fundador do RH Club e da HR Community, uso meus mais de 15 anos de experiência para melhorar as perspectivas de carreira dos líderes de RH.

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